Apa itu Bisnis WhatsApp? Bagaimana toko e-commerce dapat menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan penjualannya (dan menumbuhkan loyalitas klien)
WhatsApp mengumumkan bahwa mereka telah mencapai 2 miliar pengguna.Dan setidaknya 30 juta dari 2 miliar tersebut adalah Spanyol (artikel dalam bahasa Spanyol), yang berarti sebagian besar penduduk Spanyol sudah memiliki aplikasi ini di ponsel mereka.Ini menimbulkan pertanyaan: apakah Anda sudah menemukan strategi untuk menangkap klien melalui WhatsApp?Karena jika Anda tidak memilikinya, Anda kehilangan peluang untuk menjual.
Itulah mengapa posting ini akan memberi tahu Anda apa yang dibawa oleh WhatsApp Business dan bagaimana Anda dapat menggunakannya sebagai bagian dari strategi e-commerce Anda. Lebih baik Anda menggenggam ponsel Anda dengan erat sekarang karena Anda tidak akan pernah melepaskannya begitu Anda selesai membaca ini.
Apa itu WhatsApp Business dan bagaimana cara kerjanya
Hal pertama yang harus Anda ketahui adalah bahwa WhatsApp Business bukan perpanjangan dari WhatsApp Messenger (aplikasi SMS yang mungkin Anda miliki di ponsel).Ini sebenarnya aplikasi yang sangat berbeda dengan fungsi khusus bisnis.Untuk memulai, Anda perlu mengunduhnya (seperti halnya aplikasi lain) dan menambahkan nomor telepon Anda, seperti halnya dengan WhatsApp Messenger.Setelah Anda masuk, aplikasi akan meminta Anda untuk mengonfigurasi profil perusahaan Anda, termasuk:
Nama bisnis Anda
Pro dan kontra menggunakan WhatsApp Business
Sejak diluncurkan kembali pada awal 2018, kemampuan WhatApp Business telah mengalami ekspansi yang berkelanjutan.
Selain itu, Mark Zuckerberg (CEO Facebook dan pemilik WhatsApp saat ini) mengumumkan bahwa ia akan mengimplementasikan WhatsApp Pay, sebuah sistem yang memungkinkan pengguna untuk melakukan pembayaran dan pembelian dalam aplikasi, di berbagai negara sepanjang tahun.
Meskipun opsi pembayaran belum tersedia, WhatsApp Business menawarkan banyak keuntungan bagi toko-toko e-commerce yang mau terjun ke dalam pemasaran ponsel (meskipun ada juga beberapa kekurangan yang harus Anda ketahui).
Mari kita melihatnya.
1. Keuntungan Bisnis WhatsApp
Berikut adalah beberapa fungsi aplikasi yang paling menarik:
Anda dapat menerbitkan katalog Anda: Ada bagian di profil perusahaan Anda untuk memuat produk Anda dan beberapa info terkait, seperti harga, foto, deskripsi singkat, dan tautan ke kartu produk di situs web Anda.
Simpan tanggapan yang telah disetel: Sama seperti di Facebook Messenger, WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk membuat pesan yang telah ditentukan untuk menjawab beberapa FAQ pengguna Anda.
Ini memungkinkan Anda untuk mengklasifikasikan pelanggan Anda: Sistem aplikasi untuk mengelompokkan pengguna Anda dengan label mungkin merupakan salah satu aset yang paling berguna. Kami akan melihat cara memanfaatkan fungsi ini sebaik mungkin nanti.
Anda dapat membuat daftar distribusi: Selain grup dan saluran, WhatsApp memungkinkan Anda membuat daftar siaran untuk mengirim pesan yang sama ke banyak pengguna sekaligus.
Ini menunjukkan kepada Anda beberapa statistik: Aplikasi itu sendiri menghasilkan laporan yang menampilkan metrik dasar, seperti jumlah pesan yang dikirim, dikirim, dan dibaca.
Yang mengatakan, kita harus mengingat beberapa aspek "kurang baik".
2. Kerugian dari Bisnis WhatsApp
Meskipun WhatsApp Business memiliki beberapa fitur yang sangat berguna, masih ada ruang untuk perbaikan.
Inilah dua poin terlemahnya:
Otomatisasi sangat mendasar: Anda dapat mengatur pesan selamat datang dan pergi dari dalam aplikasi, yang sangat berguna. Namun, jika Anda ingin memiliki chatbot untuk memiliki interaksi yang lebih kompleks dengan klien Anda, Anda harus menguasai API WhatsApp Business (yang lebih diarahkan pada perusahaan internasional besar).
Nomor eksklusif: Jika Anda ingin menggunakan WhatsApp Business, Anda harus memiliki nomor telepon terpisah untuk itu (atau mengubah akun pribadi Anda menjadi akun bisnis, sebagai alternatif). Ini bisa menjadi kelemahan jika Anda akan memberikan akses ke orang lain di tim Anda.
Jadi, dalam hal chatbots dan pembayaran dalam aplikasi, WhatsApp masih di belakang pesaing langsungnya, Telegram.
Tetapi mengingat seberapa besar toko e-commerce Anda dapat mengambil manfaat dari aplikasi ini, kontra ini bukanlah akhir dunia sama sekali. ;)
6 tips untuk mengubah WhatsApp Business menjadi alat pemasaran (+1 bonus)
Jika Anda masih bersama saya, itu karena Anda setidaknya sedikit ingin tahu tentang cara menggunakan WhatsApp sebagai saluran penjualan.
Tetapi sebelum Anda melanjutkan membaca, Anda harus tahu sesuatu:
Poin utama berada di WhatsApp Business adalah membangun komunitas pengguna setia dan meningkatkan citra merek Anda.
Ingat, sebagian besar pengguna dalam daftar Anda masih dalam tahap pertama saluran konversi Anda, jadi membombardir mereka dengan penawaran mungkin bukan strategi terbaik. Tapi jangan khawatir - trik ini tidak hanya akan membantu Anda membuatnya membeli tetapi juga memperpanjang nilai pelanggan seumur hidup mereka sebanyak mungkin.
1. Menarik minat pengguna
Tujuan pertama Anda adalah menemukan pengguna yang bersedia menerima pesan Anda.Bagaimana? Ada banyak cara, tetapi menggunakan Iklan Facebook adalah salah satu yang paling efektif.
Anda harus membuat kampanye BPK yang disinkronkan dengan akun WhatsApp Business Anda. Setelah pengguna mengklik iklan, kotak obrolan WhatsApp terbuka secara otomatis.
Agar lebih mudah bagi mereka, Anda dapat membuat pesan default sehingga mereka bisa, misalnya:
Ambil bagian dalam kontes (jika Anda belum pernah membuat, lihat panduan kami untuk kontes Facebook).
Menerima magnet timah.
Ingat, pengguna harus memberi Anda persetujuan mereka (pada formulir, misalnya) sebelum Anda mulai mengirimi mereka pesan promosi.
2. Ubah menjadi saluran layanan pelanggan
WhatsApp memungkinkan Anda mempertahankan saluran komunikasi yang cepat dan langsung dengan pengguna Anda. Ini menjadikannya alat yang sempurna untuk layanan pelanggan. Misalnya, BMW Jerman menerapkan ide ini dan mendapatkan hingga 3.800 pesan setiap bulan serta 60% lebih sedikit panggilan (bukti bahwa klien mereka puas dengan bantuan obrolan). Jika Anda ingin layanan Anda tetap asli, cobalah untuk membuat setidaknya satu orang bertanggung jawab memantau dan membalas pesan-pesan itu secepat mungkin. Agar Anda menyadari betapa pentingnya hal ini, sebuah studi oleh Harvard Business Review menemukan bahwa klien yang mendapatkan respons setelah kurang dari satu jam bersedia membayar lebih untuk produk yang diberikan. ;)
3. Bagikan informasi yang relevan
Kami sudah berbicara tentang layanan pelanggan melalui obrolan pribadi.
Tetapi konten seperti apa yang cocok untuk dipublikasikan dalam grup dan saluran yang menurut pengguna Anda menarik?
Berikut ini beberapa ide:
Posting terbaru blog Anda.
Upload YouTube Anda (jika Anda masih tidak menggunakan situs ini sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda, berikut adalah beberapa alasan Anda harus).
Beberapa penawaran eksklusif.
Jika Anda juga ingin memberi alasan lain kepada klien untuk mengikuti Anda di WhatsApp, Anda dapat membuat strategi konten yang dibedakan untuk grup dan saluran Anda atau meluncurkan penawaran yang eksklusif bagi mereka.
4. Gunakan status Anda untuk menyebarkan berita dan pembaruan
Status WhatsApp telah ada untuk sementara waktu.
Mereka memposting yang muncul di area terpisah yang bertahan 24 jam (sangat mirip dengan cerita Instagram).
Anda dapat membagikan pembaruan menarik tentang bisnis Anda melalui status ini, seperti produk terbaru yang ditambahkan ke katalog Anda atau penawaran khusus yang ingin Anda beri tahu pelanggan Anda.
Jangan lupa untuk menawarkan beragam konten dan mengunggah video sesekali (jika Anda tidak pandai video, inilah panduan yang berguna untuk belajar membuat dan mengeditnya).
5. Segmen pengguna Anda
Label memungkinkan Anda untuk membedakan pengguna Anda dan mengirim mereka pesan khusus sesuai dengan kriteria yang berbeda.
Sebagai contoh:
Jenis produk yang mereka minati: Ini sangat berguna jika toko online Anda bekerja dengan persona pembeli yang berbeda.
Seberapa dekat mereka dengan pembelian: Pengguna pada berbagai tahap perjalanan pelanggan membutuhkan konten yang berbeda. Misalnya, Anda dapat mengirim testimonial atau perbandingan produk kepada mereka yang berada dalam proses pengambilan keputusan, sementara klien yang sudah ada dapat dimasukkan ke dalam program loyalitas.
Cara paling sederhana untuk memanfaatkan fungsi ini adalah dengan membuat daftar siaran untuk setiap label.

6. Fokus pada produk bintang Anda
Berhati-hatilah untuk tidak membebani profil WhatsApp Bisnis Anda dengan produk. Anda tidak dapat membuat kategori atau daftar terpisah, jadi mentransfer seluruh katalog Anda bukanlah suatu pilihan. Sebagai gantinya, kami sarankan untuk memasukkan hanya produk yang paling populer atau yang memiliki margin keuntungan lebih besar. Jika Anda memiliki barang pelengkap, Anda dapat mencoba menawarkannya sebagai satu paket.

Bonus: Fokus pada pengalaman pengguna
Seperti yang disebutkan di atas, masih mungkin untuk melakukan pembelian dalam aplikasi melalui WhatsApp. Hingga tersedia (dan bahkan kemudian), pengguna yang telah memutuskan untuk membeli produk Anda akan tetap menggunakan situs web Anda. Tetapi bagaimana jika seluruh strategi yang Anda kumpulkan untuk mendapatkan klien melalui WhatsApp ini sia-sia karena pengalaman pengguna yang mengerikan di situs web Anda?
Sayang sekali, kan?
Untuk menghindari hal ini, Anda perlu memastikan setiap detail yang mempengaruhi situs web Anda dalam kondisi yang baik, misalnya:
Kecepatan memuat cepat
Mesin pencari internal cerdas (yang membantu Anda mendapatkan lebih banyak penjualan)
Halaman checkout yang dapat dipercaya
Ini akan memastikan bahwa tingkat konversi Anda tetap tinggi. ;)
Mulai di WhatsApp Business hari ini
Dan jangan biarkan pesaing Anda mendapatkan keunggulan. ;)
Semakin banyak perusahaan yang menyadari potensi luar biasa dari WhatsApp sebagai alat penjualan, dan akan ada persaingan yang sangat cepat.
Jadi unduh aplikasi ini dan praktikkan kiat-kiat ini sebelum semua orang melakukannya.
Itulah mengapa posting ini akan memberi tahu Anda apa yang dibawa oleh WhatsApp Business dan bagaimana Anda dapat menggunakannya sebagai bagian dari strategi e-commerce Anda. Lebih baik Anda menggenggam ponsel Anda dengan erat sekarang karena Anda tidak akan pernah melepaskannya begitu Anda selesai membaca ini.
Apa itu WhatsApp Business dan bagaimana cara kerjanya
Hal pertama yang harus Anda ketahui adalah bahwa WhatsApp Business bukan perpanjangan dari WhatsApp Messenger (aplikasi SMS yang mungkin Anda miliki di ponsel).Ini sebenarnya aplikasi yang sangat berbeda dengan fungsi khusus bisnis.Untuk memulai, Anda perlu mengunduhnya (seperti halnya aplikasi lain) dan menambahkan nomor telepon Anda, seperti halnya dengan WhatsApp Messenger.Setelah Anda masuk, aplikasi akan meminta Anda untuk mengonfigurasi profil perusahaan Anda, termasuk:
Nama bisnis Anda
- Gambar (logo perusahaan Anda atau sesuatu yang mewakili Anda)
- Informasi tentang perusahaan Anda (detail kontak, bio toko Anda, situs web, profil media sosial Anda, dll.).
- Jika Anda memiliki toko fisik, Anda juga dapat menambahkan lokasi dan jam buka.
Pro dan kontra menggunakan WhatsApp Business
Sejak diluncurkan kembali pada awal 2018, kemampuan WhatApp Business telah mengalami ekspansi yang berkelanjutan.
Selain itu, Mark Zuckerberg (CEO Facebook dan pemilik WhatsApp saat ini) mengumumkan bahwa ia akan mengimplementasikan WhatsApp Pay, sebuah sistem yang memungkinkan pengguna untuk melakukan pembayaran dan pembelian dalam aplikasi, di berbagai negara sepanjang tahun.
Meskipun opsi pembayaran belum tersedia, WhatsApp Business menawarkan banyak keuntungan bagi toko-toko e-commerce yang mau terjun ke dalam pemasaran ponsel (meskipun ada juga beberapa kekurangan yang harus Anda ketahui).
Mari kita melihatnya.
1. Keuntungan Bisnis WhatsApp
Berikut adalah beberapa fungsi aplikasi yang paling menarik:
Anda dapat menerbitkan katalog Anda: Ada bagian di profil perusahaan Anda untuk memuat produk Anda dan beberapa info terkait, seperti harga, foto, deskripsi singkat, dan tautan ke kartu produk di situs web Anda.
Simpan tanggapan yang telah disetel: Sama seperti di Facebook Messenger, WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk membuat pesan yang telah ditentukan untuk menjawab beberapa FAQ pengguna Anda.
Ini memungkinkan Anda untuk mengklasifikasikan pelanggan Anda: Sistem aplikasi untuk mengelompokkan pengguna Anda dengan label mungkin merupakan salah satu aset yang paling berguna. Kami akan melihat cara memanfaatkan fungsi ini sebaik mungkin nanti.
Anda dapat membuat daftar distribusi: Selain grup dan saluran, WhatsApp memungkinkan Anda membuat daftar siaran untuk mengirim pesan yang sama ke banyak pengguna sekaligus.
Ini menunjukkan kepada Anda beberapa statistik: Aplikasi itu sendiri menghasilkan laporan yang menampilkan metrik dasar, seperti jumlah pesan yang dikirim, dikirim, dan dibaca.
Yang mengatakan, kita harus mengingat beberapa aspek "kurang baik".
2. Kerugian dari Bisnis WhatsApp
Meskipun WhatsApp Business memiliki beberapa fitur yang sangat berguna, masih ada ruang untuk perbaikan.
Inilah dua poin terlemahnya:
Otomatisasi sangat mendasar: Anda dapat mengatur pesan selamat datang dan pergi dari dalam aplikasi, yang sangat berguna. Namun, jika Anda ingin memiliki chatbot untuk memiliki interaksi yang lebih kompleks dengan klien Anda, Anda harus menguasai API WhatsApp Business (yang lebih diarahkan pada perusahaan internasional besar).
Nomor eksklusif: Jika Anda ingin menggunakan WhatsApp Business, Anda harus memiliki nomor telepon terpisah untuk itu (atau mengubah akun pribadi Anda menjadi akun bisnis, sebagai alternatif). Ini bisa menjadi kelemahan jika Anda akan memberikan akses ke orang lain di tim Anda.
Jadi, dalam hal chatbots dan pembayaran dalam aplikasi, WhatsApp masih di belakang pesaing langsungnya, Telegram.
Tetapi mengingat seberapa besar toko e-commerce Anda dapat mengambil manfaat dari aplikasi ini, kontra ini bukanlah akhir dunia sama sekali. ;)
6 tips untuk mengubah WhatsApp Business menjadi alat pemasaran (+1 bonus)
Jika Anda masih bersama saya, itu karena Anda setidaknya sedikit ingin tahu tentang cara menggunakan WhatsApp sebagai saluran penjualan.
Tetapi sebelum Anda melanjutkan membaca, Anda harus tahu sesuatu:
Poin utama berada di WhatsApp Business adalah membangun komunitas pengguna setia dan meningkatkan citra merek Anda.
Ingat, sebagian besar pengguna dalam daftar Anda masih dalam tahap pertama saluran konversi Anda, jadi membombardir mereka dengan penawaran mungkin bukan strategi terbaik. Tapi jangan khawatir - trik ini tidak hanya akan membantu Anda membuatnya membeli tetapi juga memperpanjang nilai pelanggan seumur hidup mereka sebanyak mungkin.
1. Menarik minat pengguna
Tujuan pertama Anda adalah menemukan pengguna yang bersedia menerima pesan Anda.Bagaimana? Ada banyak cara, tetapi menggunakan Iklan Facebook adalah salah satu yang paling efektif.
Anda harus membuat kampanye BPK yang disinkronkan dengan akun WhatsApp Business Anda. Setelah pengguna mengklik iklan, kotak obrolan WhatsApp terbuka secara otomatis.
Agar lebih mudah bagi mereka, Anda dapat membuat pesan default sehingga mereka bisa, misalnya:
Ambil bagian dalam kontes (jika Anda belum pernah membuat, lihat panduan kami untuk kontes Facebook).
Menerima magnet timah.
Ingat, pengguna harus memberi Anda persetujuan mereka (pada formulir, misalnya) sebelum Anda mulai mengirimi mereka pesan promosi.
2. Ubah menjadi saluran layanan pelanggan
WhatsApp memungkinkan Anda mempertahankan saluran komunikasi yang cepat dan langsung dengan pengguna Anda. Ini menjadikannya alat yang sempurna untuk layanan pelanggan. Misalnya, BMW Jerman menerapkan ide ini dan mendapatkan hingga 3.800 pesan setiap bulan serta 60% lebih sedikit panggilan (bukti bahwa klien mereka puas dengan bantuan obrolan). Jika Anda ingin layanan Anda tetap asli, cobalah untuk membuat setidaknya satu orang bertanggung jawab memantau dan membalas pesan-pesan itu secepat mungkin. Agar Anda menyadari betapa pentingnya hal ini, sebuah studi oleh Harvard Business Review menemukan bahwa klien yang mendapatkan respons setelah kurang dari satu jam bersedia membayar lebih untuk produk yang diberikan. ;)
3. Bagikan informasi yang relevan
Kami sudah berbicara tentang layanan pelanggan melalui obrolan pribadi.
Tetapi konten seperti apa yang cocok untuk dipublikasikan dalam grup dan saluran yang menurut pengguna Anda menarik?
Berikut ini beberapa ide:
Posting terbaru blog Anda.
Upload YouTube Anda (jika Anda masih tidak menggunakan situs ini sebagai bagian dari strategi pemasaran Anda, berikut adalah beberapa alasan Anda harus).
Beberapa penawaran eksklusif.
Jika Anda juga ingin memberi alasan lain kepada klien untuk mengikuti Anda di WhatsApp, Anda dapat membuat strategi konten yang dibedakan untuk grup dan saluran Anda atau meluncurkan penawaran yang eksklusif bagi mereka.
4. Gunakan status Anda untuk menyebarkan berita dan pembaruan
Status WhatsApp telah ada untuk sementara waktu.
Mereka memposting yang muncul di area terpisah yang bertahan 24 jam (sangat mirip dengan cerita Instagram).
Anda dapat membagikan pembaruan menarik tentang bisnis Anda melalui status ini, seperti produk terbaru yang ditambahkan ke katalog Anda atau penawaran khusus yang ingin Anda beri tahu pelanggan Anda.
Jangan lupa untuk menawarkan beragam konten dan mengunggah video sesekali (jika Anda tidak pandai video, inilah panduan yang berguna untuk belajar membuat dan mengeditnya).
5. Segmen pengguna Anda
Label memungkinkan Anda untuk membedakan pengguna Anda dan mengirim mereka pesan khusus sesuai dengan kriteria yang berbeda.
Sebagai contoh:
Jenis produk yang mereka minati: Ini sangat berguna jika toko online Anda bekerja dengan persona pembeli yang berbeda.
Seberapa dekat mereka dengan pembelian: Pengguna pada berbagai tahap perjalanan pelanggan membutuhkan konten yang berbeda. Misalnya, Anda dapat mengirim testimonial atau perbandingan produk kepada mereka yang berada dalam proses pengambilan keputusan, sementara klien yang sudah ada dapat dimasukkan ke dalam program loyalitas.
Cara paling sederhana untuk memanfaatkan fungsi ini adalah dengan membuat daftar siaran untuk setiap label.

6. Fokus pada produk bintang Anda
Berhati-hatilah untuk tidak membebani profil WhatsApp Bisnis Anda dengan produk. Anda tidak dapat membuat kategori atau daftar terpisah, jadi mentransfer seluruh katalog Anda bukanlah suatu pilihan. Sebagai gantinya, kami sarankan untuk memasukkan hanya produk yang paling populer atau yang memiliki margin keuntungan lebih besar. Jika Anda memiliki barang pelengkap, Anda dapat mencoba menawarkannya sebagai satu paket.

Bonus: Fokus pada pengalaman pengguna
Seperti yang disebutkan di atas, masih mungkin untuk melakukan pembelian dalam aplikasi melalui WhatsApp. Hingga tersedia (dan bahkan kemudian), pengguna yang telah memutuskan untuk membeli produk Anda akan tetap menggunakan situs web Anda. Tetapi bagaimana jika seluruh strategi yang Anda kumpulkan untuk mendapatkan klien melalui WhatsApp ini sia-sia karena pengalaman pengguna yang mengerikan di situs web Anda?
Sayang sekali, kan?
Untuk menghindari hal ini, Anda perlu memastikan setiap detail yang mempengaruhi situs web Anda dalam kondisi yang baik, misalnya:
Kecepatan memuat cepat
Mesin pencari internal cerdas (yang membantu Anda mendapatkan lebih banyak penjualan)
Halaman checkout yang dapat dipercaya
Ini akan memastikan bahwa tingkat konversi Anda tetap tinggi. ;)
Mulai di WhatsApp Business hari ini
Dan jangan biarkan pesaing Anda mendapatkan keunggulan. ;)
Semakin banyak perusahaan yang menyadari potensi luar biasa dari WhatsApp sebagai alat penjualan, dan akan ada persaingan yang sangat cepat.
Jadi unduh aplikasi ini dan praktikkan kiat-kiat ini sebelum semua orang melakukannya.
Komentar
Posting Komentar